Остановка операционной деятельности, замороженные средства, невозможность рассчитаться с сотрудниками или подрядчиками – неприятные последствия ограничения доступа к счету в платежной системе. Ситуация усугубляется, когда зависают значительные суммы, а служба поддержки отвечает с многодневными задержками.

 

Этот сценарий стал реальностью для нашего клиента, владельца IT-компании. Платежная система Wise без предупреждения заморозила его корпоративный счет.

Удалось ли нам вывести Wise из режима молчания и вернуть средства заказчика? Рассказываем далее.

 

IT-бизнес клиента под подозрением: какой именно бизнес и кто клиент?

Конфиденциальность – наш приоритет, поэтому название компании мы не разглашаем. Скажем только, что это динамичный бизнес в сфере IT, который предоставляет услуги по разработке программного обеспечения клиентам по всему миру. Для быстрых международных расчетов они активно использовали Wise, который до определенного момента казался надежным и удобным инструментом.

 

Пока однажды они не получили уведомление о деактивации счета. Причина, указанная Wise – якобы нарушение политики в отношении операций с криптовалютами. Для нашего клиента это стало шоком, так как его деятельность не имела никакого отношения к крипте. К тому же средства требовали срочного вывода. Ждать было нельзя.

Установление причины заморозки: что именно заметили алгоритмы Wise?

Прежде чем агрессировать и писать жалобы, всегда стоит провести анализ. В первую очередь нужно было понять, почему система приняла решение о блокировке. Без этого любая коммуникация обречена на провал. Итак, вот что мы сделали:

 

  • Внимательно изучили сообщение от Wise. Формулировка была стандартной, что часто указывает на автоматическое срабатывание системы безопасности.
  • Проверили деятельность клиента, убедившись, что он занимается именно разработкой программного обеспечения. Ни одной транзакции, связанной с покупкой или продажей криптовалют, не было.
  • Сформулировали рабочую гипотезу. Факты указывали на одно: комплаенс-система Wise, вероятно, ошибочно отреагировала на один из платежей. Возможно, контрагент клиента имел какую-то историю с криптоактивами.

 

Итог был однозначным: блокировка является следствием ошибки автоматизированной системы мониторинга Wise, а не реальных нарушений со стороны нашего заказчика.

Какова была стратегия разблокировки счета?

Клиент неделями пытался дозвониться до поддержки Wise, но получал только шаблонные ответы. Наш подход был кардинально иным. Мы не просили. Мы требовали, опираясь на факты.

 

Наши юристы подготовили официальную жалобу в адрес юридического отдела Wise. В ней мы:

 

  • Идентифицировали компанию заказчика и ее сферу деятельности (оказание IT-услуг).
  • Категорически опровергли обвинения в операциях с криптовалютами, подчеркнув ошибочность выводов Wise.
  • Изложили хронологию событий, включая все попытки клиента связаться с поддержкой и ее бездействие.
  • Настоятельно потребовали немедленного разъяснения ситуации, восстановления доступа к средствам для их вывода и предоставления официального ответа в установленный срок.

 

Поскольку жалоба была подана от имени АО Lawrange и рассматривалась как юридический документ, ее игнорирование могло бы иметь для Wise репутационные и правовые последствия. Кроме того, мы заверили заказчика, что берем на себя дальнейшую коммуникацию, чтобы все ответы от платежной системы получали мгновенную профессиональную оценку.

Что в результате? Разблокированные средства за считанные дни

Реакция Wise не заставила себя ждать. После получения официальной жалобы представители системы переводов оперативно вышли на связь. Тишу сменил конструктивный диалог.

 

В кратчайшие сроки средства на счете клиента были разблокированы и полностью возвращены. Для него это означало не просто решение проблемы, а и восстановление полноценной работы бизнеса. Проблема, которая не решалась неделями, была закрыта за несколько дней благодаря одному грамотно составленному юридическому документу.

 

Ваш корпоративный счет тоже заблокирован, а поддержка молчит? Обратитесь к менеджеру АО Lawrange и договоритесь о консультации с компетентным юристом. Более 10 лет опыта научили нас маневрам, которые заставляют даже крупные платежные системы вас услышать.