Бизнес онлайн развивается по своим законам, которые во многом отличаются от «правил игры» офлайн. На интернет-просторах по-другому происходит, как формирование, так и разрушение деловой репутации компании. Но при этом сама деловая репутация остается основополагающим фактором прибыльного предпринимательства.

 

Что такое деловая репутация ІТ-компании или другого юридического лица? Юристы АО Lawrange подготовили разъяснения. Если изложенного материала будет недостаточно, записывайтесь на индивидуальную консультацию!

 

 

Разница между деловой репутацией, имиджем и гудвиллом

 

Представители бизнес-среды нередко используют понятия «деловая репутация фирмы», «имидж» и «гудвилл» как взаимозаменяемые. Однако на самом деле значение у этих понятий разное.

 

  1. Деловая репутация организации – это оценка профессиональных и деловых характеристик, которая сложилась среди партнеров и клиентов по результатам деятельности юридического лица на рынке товаров и услуг.

 

  1. Гудвилл (goodwill) – это денежное выражение деловой репутации, разница между рыночной стоимостью компании и балансовой стоимостью всех активов данного юридического лица.

 

  1. Имидж – это маркетинговое понятие, сформированный путем использования специальных средств продвижения на рынок образ компании, который базируется, как на реальных характеристиках, так и на используемых с целью рекламы.

 

С юридической точки зрения внимания заслуживает понятие деловой репутации, поскольку используется в законодательных актах и договорах между субъектами хозяйствования, а также фигурирует в исковых требованиях.

 

 

Что может испортить деловую репутацию?

 

Нанести репутационный вред онлайн-бизнесу можно такими путями: 1) негативными отзывами; 2) распространением порочащей компанию информации. Если речь идет о только негативных отзывах (в небольшом количестве), то нанесение серьезного ущерба для репутации – не факт. Но если негативная информация распространяется среди «лидеров мнений», в СМИ, в соцсетях – тогда это реальная угроза. Хуже всего, когда разворачивается целая пиар-кампания – появляются и негативные отзывы, и статья в СМИ, и комментарии в соцсетях.

 

К сведению! Через сеть негативные сведения распространяются намного быстрее и шире, чем офлайн. Привлекательность бренда для клиентов, партнеров и инвесторов могут быть разрушены в мгновение ока. Результат – это резкое падение спроса на товары и услуги, отказ партнеров в налаживании сотрудничества и инвесторов в финансировании.

 

Важно! Закон не истолковывает как распространение сведений, порочащих репутацию:

  1. выражение оценочного суждения;
  2. обращение в контролирующие органы по поводу предполагаемых нарушений в целях проведения проверки (даже если эти предположения ошибочны).

 

 

На что влияет испорченная деловая репутация?

 

Важно! Деловая репутация фирмы – это:

  1. средство индивидуализации юридического лица в бизнес-нише – способ выделиться на рынке среди конкурентов;
  2. нематериальный актив – результат использования лучших управленческих качеств, доминирующей позиции на рынке, новых технологий;
  3. фактор капитализации – чем выше деловая репутация, тем выше будет и стоимость компании.

 

Испорченная репутация влечет за собой отток старых и отсутствие притока новых клиентов, потерю прибыли, упадок в работе, отказ партнеров от сотрудничества, падение рыночной стоимости бизнеса. Последствия для бизнеса онлайн наступают очень быстро. Пока клиенты и партнеры разберутся, где правда, а где клевета, бизнес может рухнуть. Чтобы защитить свое дело, необходимо действовать без промедления, а именно: 1) искать пиарщиков для «очистки» репутации, чтобы изменить отношение клиентов и партнеров; 2) нанимать юристов для подачи иска в суд.

 

 

Как защитить деловую репутацию? 

 

Если подается иск в суд и выносится решение в пользу истца, то защита деловой репутации компании может осуществляться такими способами:

  1. возмещение причиненных убытков;
  2. опровержение порочащих репутацию сведений в тех же СМИ или на тех же страницах соцмедиа, где была изначально опубликована информация (опровержение пишет автор статьи или другое лицо от имени соответствующего СМИ);
  3. публикация ответа – реакции на негативную информацию в тех же СМИ или на тех же страницах соцмедиа;
  4. удаление порочащих репутацию материалов в сети, запрет на их дальнейшее распространение.

 

При этом компенсация причиненного ущерба или применение других мер воздействия на ответчика возможны только в случае построения грамотной стратегии в суде. Самого факта распространения негативных сведений о компании (даже если они лживые) недостаточно.

 

Важно! Защита деловой репутации базируется на доказательстве совокупности таких обстоятельств:

  1. У компании до инцидента была высокая деловая репутация в интернете (доказательства: большие объемы продаж, позитивные отзывы клиентов на независимых площадках, именитые партнеры).
  2. Деловая репутация компании пострадала не случайно, и не вследствие реального ухудшения качества товаров и услуг, а от целенаправленного распространения негативной информации.
  3. Распространяемые сведения не соответствуют действительности.
  4. В результате распространения порочащих фирму сведений действительно наступили неблагоприятные последствия: утрата доверия со стороны потребителей и партнеров, падение продаж и так далее.

 

Как и в делах, где защищается честь и достоинство физического лица, в разбирательствах, связанных с деловой репутацией, собрать необходимые аргументы и доказательства для получения компенсации убытков сложно. Для этой цели следует заручиться поддержкой адвоката с опытом.

 

 

Какие компании могут помочь защитить деловую репутацию?

 

Только при наличии у юриста необходимой компетенции можно рассчитывать на результат – возместить убыток и добиться опровержения порочащих сведений. В Украине юристов с такой специализацией мало. К счастью, специалисты могут участвовать в судебном разбирательстве дистанционно. Если вам нужны ІТ адвокаты с кейсами по защите деловой репутации – то вы их найдете в адвокатском объединении Lawrange.

 

 

Выводы

Деловая репутация – это нематериальный актив, который следует беречь и защищать. От него зависит рыночная стоимость бизнеса. А в ряде случаев этот актив может стать наряду с денежными средствами инвестицией или даже вкладом в капитал новообразованного бизнес-субъекта. Если вам необходимо, защита деловой репутации компании станет задачей для команды экспертов АО Lawrange. И мы приложим максимум усилий, чтобы достигнуть для вас необходимого результата.

 

 

 

 

Заказать консультацию

Читайте также