Зупинка операційної діяльності, заморожені кошти, неможливість розрахуватися з працівниками чи підрядниками – неприємні наслідки обмеження доступу до рахунку в платіжній системі. Ситуація загострюється, коли зависли значні суми, а служба підтримки відповідає із кількаденними затримками.

 

Цей сценарій став реальністю для нашого клієнта, власника IT-компанії. Платіжна система Wise без попередження заморозила його корпоративний рахунок.

Чи вдалося нам вивести Wise з режиму мовчання та повернути кошти замовника? Розповідаємо далі.

 

IT-бізнес клієнта під підозрою: то який саме бізнес і хто клієнт?

Конфіденційність – наш пріоритет, тому назву компанії ми не розголошуємо. Скажемо лише, що це динамічний бізнес із галузі IT, який надає послуги з розробки програмного забезпечення охочим по всьому світу. Для швидких міжнародних розрахунків вони активно використовували Wise, який до певного моменту здавався надійним та зручним інструментом.

 

Аж поки одного дня вони не отримали сповіщення про деактивацію рахунку. Причина, вказана Wise, – нібито порушення політики щодо операцій з криптовалютами. Для нашого клієнта це стало шоком, адже його діяльність не мала жодного стосунку до крипти. До того ж кошти потребували термінового виведення. Чекати було не можна.

 

Встановлення причини заморозки: що саме помітили алгоритми Wise?

Перш ніж агресувати та писати скарги, завжди варто провести аналіз. Перш за все потрібно було зрозуміти, чому система прийняла рішення про блокування. Без цього будь-яка комунікація приречена на провал. Тож ось що ми зробили:

 

  • Уважно вивчили повідомлення від Wise. Формулювання було стандартним, що часто вказує на автоматичне спрацювання системи безпеки.
  • Перевірили діяльність клієнта, переконавшись, що він займається саме розробкою програмного забезпечення. Жодної транзакції, пов’язаної з купівлею чи продажем криптовалют, не було.
  • Сформулювали робочу гіпотезу. Факти вказували на одне: комплаєнс-система Wise, ймовірно, помилково відреагувала на один із платежів. Можливо, контрагент клієнта мав якусь історію з криптоактивами.

 

Отже, висновок був однозначним: блокування є наслідком помилки автоматизованої системи моніторингу Wise, а не реальних порушень з боку нашого замовника.

Якою була стратегія розблокування рахунку?

Клієнт тижнями намагався достукатися до підтримки Wise, але отримував лише шаблонні відповіді. Наш підхід був кардинально іншим. Ми не просили. Ми вимагали, спираючись на факти.

 

Наші юристи підготували офіційну скаргу на адресу юридичного відділу Wise. У ній ми:

 

  • Ідентифікували компанію замовника та її сферу діяльності (надання IT-послуг).
  • Категорично спростували звинувачення в операціях з криптовалютами, наголосивши на помилковості висновків Wise.
  • Виклали хронологію подій, включаючи всі спроби клієнта зв’язатися з підтримкою та її бездіяльність.
  • Наполягли на негайному роз’ясненні ситуації, відновленню доступу до коштів для їх виведення та наданні офіційної відповіді у встановлений строк.

 

Оскільки скарга була подана від імені АО Lawrange та розцінювалася як юридичний документ, то її ігнорування могло б мати для Wise репутаційні та правові наслідки. Крім того, ми запевнили замовника, що беремо на себе і подальшу комунікацію, аби всі відповіді від платіжної системи отримували миттєву професійну оцінку.

Що в результаті? Розблоковані кошти за лічені дні

Реакція Wise не змусила себе чекати. Після отримання офіційної скарги представники системи переказів оперативно вийшли на зв’язок. Тиша змінилася на конструктивний діалог.

 

У найкоротші терміни кошти на рахунку клієнта були розблоковані та повністю повернуті. Для нього це означало не просто розв’язання проблеми, а й відновлення повноцінної роботи бізнесу. Проблема, яка не вирішувалася тижнями, була закрита за кілька днів завдяки одному грамотно складеному юридичному документу.

 

Ваш корпоративний рахунок теж заблоковано, а підтримка грає в мовчанку? Зверніться до менеджера АО Lawrange та домовтесь про консультацію з компетентним юристом. Понад 10 досвіду навчили нас маневрів, які змушують навіть великі платіжні системи вас почути.