Що таке ділова репутація та як її захистити? Поради від ІТ адвоката
Бізнес онлайн розвивається за своїми законами, які багато в чому відрізняються від «правил гри» офлайн. На інтернет-просторах по-іншому відбувається як формування, так і руйнування ділової репутації компанії. Але при цьому сама ділова репутація залишається основним чинником прибуткового підприємництва.
Що таке ділова репутація ІТ-компанії чи іншої юридичної особи? Юристи АО Lawrange підготували роз’яснення. Якщо викладеного матеріалу недостатньо, записуйтесь на індивідуальну консультацію!
Різниця між діловою репутацією, іміджем та гудвілом
Представники бізнес-середовища нерідко використовують поняття «ділова репутація фірми», «імідж» та «гудвіл» як взаємозамінні. Проте насправді значення цих понять різне.
- Ділова репутація організації – це оцінка професійних та ділових характеристик, що склалася серед партнерів та клієнтів за результатами діяльності юридичної особи на ринку товарів та послуг.
- Гудвілл (goodwill) – це грошове вираження ділової репутації, різниця між ринковою вартістю підприємства та балансовою вартістю всіх активів даної юридичної особи.
- Імідж – це маркетингове поняття, сформований шляхом використання спеціальних засобів просування на ринок образ компанії, що базується, як на реальних характеристиках, так і на таких, які використовуються з метою реклами.
З юридичної точки зору уваги заслуговує поняття ділової репутації, оскільки використовується в законодавчих актах та договорах між суб’єктами господарювання, а також фігурує у позовних вимогах.
Що може зашкодити діловій репутації?
Завдати репутаційної шкоди онлайн-бізнесу можна такими шляхами: 1) негативними відгуками; 2) поширенням інформації, що ганьбить дану організацію. Якщо йдеться лише про негативні відгуки (у невеликій кількості), то завдання серйозної шкоди для репутації – не факт. Але якщо негативна інформація поширюється серед «лідерів думок», у ЗМІ, у соцмережах – це реальна загроза. Найгірше, коли розгортається ціла піар-кампанія – з’являються і негативні відгуки, і статті у ЗМІ, і коментарі у соцмережах.
До відома! Через мережу негативні відомості поширюються набагато швидше та ширше, ніж офлайн. Привабливість бренду для клієнтів, партнерів та інвесторів можуть бути зруйновані миттєво. Результат – це різке падіння попиту на товари та послуги, відмова партнерів у налагодженні співпраці та інвесторів у фінансуванні.
Важливо! Закон не тлумачить як поширення відомостей, що ганьблять репутацію:
- вираження оціночних суджень;
- звернення до контролюючих органів щодо можливих порушень з метою проведення перевірки (навіть якщо подібні припущення є помилковими).
На що впливає зіпсована ділова репутація?
Важливо! Ділова репутація фірми – це:
- засіб індивідуалізації юридичної особи у бізнес-ніші – спосіб виділитися на ринку серед конкурентів;
- нематеріальний актив – результат використання кращих управлінських якостей, домінуючої позиції на ринку, нових технологій;
- чинник капіталізації – що вище ділова репутація, тим вищою буде й вартість підприємства.
Зіпсована репутація тягне за собою відтік старих та відсутність припливу нових клієнтів, втрату прибутку, занепад у роботі, відмову партнерів від співпраці, падіння ринкової вартості бізнесу. Наслідки для бізнесу онлайн настають дуже швидко. Поки клієнти та партнери розберуться, де правда, а де наклеп, бізнес може занепасти. Щоб захистити свою справу, необхідно діяти негайно, а саме: 1) шукати піарників для «очищення» репутації, щоб змінити ставлення клієнтів та партнерів; 2) наймати юристів для подання позову до суду.
Як захистити ділову репутацію?
Якщо подається позов до суду та виноситься рішення на користь позивача, захист ділової репутації компанії може здійснюватися такими способами:
- відшкодування заподіяних збитків;
- спростування відомостей, що ганьблять репутацію, в тих же ЗМІ або на тих же сторінках соцмедіа, де була опублікована інформація (спростування пише автор статті або інша особа від імені відповідного ЗМІ);
- публікація відповіді – реакції на негативну інформацію у тих самих ЗМІ або на тих самих сторінках соцмедіа;
- видалення матеріалів, що ганьблять репутацію в мережі, заборона їхнього подальшого поширення.
При цьому компенсація завданих збитків або застосування інших заходів впливу на відповідача можливі лише у разі побудови грамотної стратегії у суді. Самого факту поширення негативних відомостей про компанію (навіть якщо вони брехливі) недостатньо.
Важливо! Захист ділової репутації ґрунтується на доведенні сукупності таких обставин:
- Компанія до інциденту мала високу ділову репутацію в інтернеті (докази: великі обсяги продажів, позитивні відгуки клієнтів на незалежних майданчиках, імениті партнери).
- Ділова репутація компанії постраждала не випадково, і не внаслідок реального погіршення якості товарів та послуг, а від цілеспрямованого розповсюдження негативної інформації.
- Відомості, що розповсюджуються, не відповідають дійсності.
- В результаті поширення відомостей, що ганьблять фірму, дійсно настали несприятливі наслідки: втрата довіри з боку споживачів та партнерів, падіння продажів і так далі.
Як і у справах, де захищається честь та гідність фізичної особи, так і у розглядах, пов’язаних з діловою репутацією, зібрати необхідні аргументи та докази для отримання компенсації збитків складно. Для цього слід заручитися підтримкою адвоката з досвідом.
Які компанії допомагають захистити ділову репутацію?
Тільки за наявності у юриста необхідної компетенції можна розраховувати на результат – відшкодувати збиток, і домогтися спростування відомостей, що ганьблять компанію. В Україні юристів із такою спеціалізацією мало. На щастя, фахівці можуть брати участь у судовому розгляді дистанційно. Якщо вам потрібні ІТ адвокати з кейсами із захисту ділової репутації – то ви їх знайдете в адвокатському об’єднанні Lawrange.
Висновки
Ділова репутація – це нематеріальний актив, який слід берегти та захищати. Від нього залежить ринкова ціна бізнесу. А часом цей актив може стати як і кошти інвестицією або навіть внеском у капітал новоствореного бізнес-суб’єкта. Якщо вам це потрібно, захист ділової репутації компанії стане завданням для команди експертів АО Lawrange. І ми докладемо максимум зусиль, щоб досягти необхідного результату.